Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — консультант по правовому просвещению. В этой статье я расскажу о. Жалоба на нарушение прав потребителей. Основные органы, куда следует обращаться. Досудебное урегулирование спора. Жалоба в Роспотребнадзор. Иск в суд. Ответственность за нарушение прав.
Содержание
Жалоба в отдел организации прав потребителей
Если хотите подать жалобу в орган, который действительно заинтересован в том, чтобы дело было выиграно в пользу пострадавшей стороны, то служба по защите прав потребителей это не самый худший вариант. Вот только есть одна проблема – далеко не все пострадавшие понимают, куда именно им иди со своими жалобами. В данном случае им потребуется помощь официального сайта Роспотребнадзора. Здесь указаны все организации по месту жительства человека, который их ищет.
Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления. В каждом регионе их несколько, но где-то больше, а где-то очень мало. Именно потому важно выбрать группу профессионалов, которые помогут в конкретном случае. Узнать где именно данные общественные организации работают в вашем регионе можно с помощью официального сайта Роспотребнадзора.
Теперь надо отправить жалобу. Что интересно, подать жалобу можно с легкостью онлайн — Это намного более удобно и не занимает вообще ни грамма времени. Кроме того, так можно подать жалобу о рекламе, сведения в которой не отвечают действительности. Конечно, в рекламе всегда все немного, а иногда и сильно приукрашивают, но когда речь заходит об откровенной лжи, о рекламе подобного типа надо сообщать, причем, чем быстрее это сделать, тем меньше жертв будет.
Жалоба пишется по стандартному образцу:
- Указывается, кому направлена жалоба;
- На кого жалуются;
- Кто жалуется;
- Контактные данные;
- Текст жалобы, где указано, на что именно жалуетесь;
- Дальше, надо указать какие меры должна принять служба;
- Дата и подпись.
Скачать образец жалобы в ОЗПП (.doc)
Особое внимание обратите на то, что именно должно стать результатом работы ОЗПП, поскольку возможности общества защиты прав потребителей не безграничны.
Руководство и образец иска для обращения в суд
Даже в Законе нет сведений как правильно составить иск и куда его подавать. Начнем с “шапки” иска, где указывают:
- наименование судебного органа, куда будете обращаться (можно выбрать любой удобный суд);
- ФИО потребителя;
- указывается полностью компания продавец, ее адрес, телефон, банковские реквизиты.
Затем идет описательная часть документа. Это указание обстоятельств покупки товара: описание товара, дата, место, прочие детали. Отмечается, какие нормы нарушил продавец, в соответствии с ЗоЗПП.
Затем следует описание полученного морального ущерба, но эту часть необязательная.
Затем перечисляются приложения к иску, то есть сопутствующие документы. Это акты приема-передачи, чеки и прочее.
Куда обращаться
Закон дает право недовольным клиентам вернуть назад уплаченные деньги, заменить товар на аналогичный или заставить повторно без доплаты выполнить работу надлежащим образом.
В спорных случаях относительно добросовестные продавцы (производители, исполнители) стараются не доводить до конфликта. При возникновении споров они предпочитают на месте выполнить требование. Но и отказы следуют нередко. Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий:
- Досудебная претензия. У продавца не останется сомнений в серьезности ваших намерений. А если до суда дело все же дойдет, при наличии такого документа вам полагается еще 50 % от присужденной суммы (см. часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
- Обращение в контролирующий орган. Письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей влечет за собой проверку продавца или исполнителя. По ее итогам последний получает предписание об устранении нарушений. Если он этого не делает, ему грозит административная ответственность. А вы получаете авторитетного свидетеля.
- В крайних случаях за защитой своих прав как потребителя обращаются в суд. Исковое заявление с приложением протокола Роспотребнадзора имеет высокие шансы на удовлетворение. Неплохо добавить результаты независимой экспертизы Общества защиты прав потребителей.
Обращение в суд позволяет не только защитить интересы и возместить убытки, но и получить компенсацию морального вреда. В соответствии со статьей 15 упомянутого ФЗ, ее размер не зависит от объема имущественных требований.
Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?
Если и эта мера не помогла восстановить ваши права, придется обращаться в суд. Так как это самая серьезная мера, то и результат от нее самый эффективный.
Главное достоинство иска – если вы выиграете дело, то продавца обяжут выплатить компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара, от которых он отклониться никак не сможет.
Подают иск в один из двух судов: в мировой или арбитражный. Как выбрать, куда обращаться?
Если вы требуете менее 50 тысяч рублей, то подавать заявление следует в ближайший к вам мировой суд. В ином случае – идите в арбитражный.К исковому заявлению предъявляются более серьезные требования. Описывать требования следует в деловом стиле, с соблюдением полной структуры.
Сначала идет вводная часть, в которой указываются:
- данные о суде, куда подается иск (адрес и полное название);
- паспортные данные, контакты для связи;
- сведения об ответчике (наименование, реквизиты и адрес регистрации);
- цена иска (какую сумму нужно возместить, включая неустойку и штраф).
Далее идет основная часть, которая содержит суть претензии:
- причина появления конфликта между сторонами, ссылка на договор между ними;
- описание развития конфликта с указанием на то, как вы пытались урегулировать дело в досудебном порядке;
- подробный подсчет, как вы получили ту цену иска, что указали в вводной части;
- просьбы к суду, желательно со ссылками на закон.
В заключительной части нужно перечислить все приложенные к иску бумаги, поставить подпись и дату отправки.
Подать документы вы можете, обратившись в отделение суда, отдав их своему представителю или переслав их «Почтой России» с помощью заказного письма.Добиться успеха можно, подав коллективный иск, если пострадали от нарушений не только вы, но и другие лица.
Источники
Использованные источники информации при написании статьи:
- https://pravpotreb.com/zhaloby/kuda-obratitsya-po-zaschite-prav-potrebitelej.html
- https://how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kuda-obratitsya-po-pravam-zashhity-potrebitelya/
- http://zaschita-prav.com/narushenie-prav-potrebitelya/